Facebook on ottanut jo jokin aika sitten käyttöönsä arvostelumahdollisuuden, jossa yritystä voi arvostella tähdillä asteikolla 1-5. Arvioinnin pystyy tekemään kuka tahansa jolla on Facebook-tili.

Kampaamoyrittäjän kannalta arvosteluissa on yksi ongelma, sillä arvostelun voi tehdä julkisena tai nimettömänä. Nimettömien arvosteluiden kohdalla alkavat yrittäjän ongelmat, sillä hänellä ei ole mitään mahdollisuuksia vaikuttaa arvosteluihin tai tietää kuka ne on jättänyt. Yrittäjällä ei ole edes tietoa siitä onko arvostelija ollut koskaan asiakkaana vai onko arvostelun antanut kilpailijasi tai entinen työntekijäsi.

Miten parantaa palvelua, jos yrittäjä ei tiedä mitä osa-aluetta petrata tai millä perusteella arviointi on annettu?

Facebook seuraa palvelussaan arvostelusivusto Yelp:in jalalanjälkiä, mutta kaikki eivät ole olleet tyytyväisiä muutoksiin. Arvostelumahdollisuuden  jälkeen Facebook on menettänyt yrityskäyttäjiä ja mainostajia, sillä moni mainostaja ei ole ollut mielissään nimettömästä arviointimahdollisuudesta.

Kuinka voit suojautua

Yrityksellä ei ole arvosteluissa ongelmaa, jos sen keräämä kokonaistähdistö on hyvä. Muutamat huonot arviot lisäävät yrityksen uskottavuutta, sillä yksikään yritys ei ole toimissaan täydellinen. Useat huonot arvosanat voivat käännyttää asiakkaat toisen yrityksen sivuille ja tällöin voi olla hyvä poistaa arviot näkyvistä.

Miten poistat Facebookin arvostelun

1. Kirjaudu Facebookiin ja mene yrityssivullesi.

2. Klikkaa ”muokkaa sivua” -valikkoa ja valitse ”päivitä sivun tiedot”. 

1

3. Valitse uudeksi luokaksi  ”muu”. Todennäköisesti aikaisempi valintasi on ollut “paikallinen yritys”. Tallenna ja tarkista muutokset.

Tässä ovat ohjeet muutokseen jos käytät englanninkielistä facebookia:

1. Update page info

2. Gategory-kohdasta valitse  ”other” ja tallenna.

Mitä menetät

Arvostelujen katoamisen lisäksi asiakkaasi menettävät mahdollisuuden tehdä yritykseesi Check-inin. Hakukoneet saattavat suosia arvosteluita ja arvostelun poistamisella voi olla tulevaisuudessa vaikutuksia hakukonenäkyvyyteen. Seuraa vaikutuksia löydettävyyteen mikäli päädyt poistamaan tähtiluokituksen. Palaa entiseen, jos sivuston löytyminen vaikeutuu ja jätä muutokset voimaan jos kaikki toimii kuten ennenkin.

Lue blogista lisää

Alkoholin tarjoaminen kampaamossa

http://ilovehair.fi/wp-content/uploads/2016/10/alkoholin-tarjoaminen-alkoholilaki.jpg 609 1800 I Love Hair http://ilovehair.fi/wp-content/uploads/2016/10/Ilovehair-logo-2016-vaaka-musta.png I Love Hair2016-10-25 21:53:382016-11-25 01:54:34Alkoholin tarjoaminen kampaamossa

Joulu tulee! Valmistaudu joulumyyntiin

http://ilovehair.fi/wp-content/uploads/2013/11/joulumyynti-ilovehair.jpg 394 600 I Love Hair http://ilovehair.fi/wp-content/uploads/2016/10/Ilovehair-logo-2016-vaaka-musta.png I Love Hair2016-10-03 16:02:022016-10-05 17:27:38Joulu tulee! Valmistaudu joulumyyntiin

Miten saat sivuillesi 30 000 kävijää hintaan 0€

http://ilovehair.fi/wp-content/uploads/2014/12/byroslavia.jpg 705 900 I Love Hair http://ilovehair.fi/wp-content/uploads/2016/10/Ilovehair-logo-2016-vaaka-musta.png I Love Hair2014-12-07 20:46:012016-11-06 14:19:33Miten saat sivuillesi 30 000 kävijää hintaan 0€