Mikä on Facebookin arvostelu ja miten sen voi poistaa?

Facebook on ottanut jo jokin aika sitten käyttöönsä arvostelumahdollisuuden, jossa yritystä voi arvostella tähdillä asteikolla 1-5. Arvioinnin pystyy tekemään kuka tahansa jolla on Facebook-tili.

Kampaamoyrittäjän kannalta arvosteluissa on yksi ongelma, sillä arvostelun voi tehdä julkisena tai nimettömänä. Nimettömien arvosteluiden kohdalla alkavat yrittäjän ongelmat, sillä hänellä ei ole mitään mahdollisuuksia vaikuttaa arvosteluihin tai tietää kuka ne on jättänyt. Yrittäjällä ei ole edes tietoa siitä onko arvostelija ollut koskaan asiakkaana vai onko arvostelun antanut kilpailijasi tai entinen työntekijäsi.

Miten parantaa palvelua, jos yrittäjä ei tiedä mitä osa-aluetta petrata tai millä perusteella arviointi on annettu?

Näin poistat Facebook-arvostelun

 

Facebook seuraa palvelussaan arvostelusivusto Yelp:in jalalanjälkiä, mutta kaikki eivät ole olleet tyytyväisiä muutoksiin. Arvostelumahdollisuuden  jälkeen Facebook on menettänyt yrityskäyttäjiä ja mainostajia, sillä moni mainostaja ei ole ollut mielissään nimettömästä arviointimahdollisuudesta.

 

Kuinka voit suojautua

Yrityksellä ei ole arvosteluissa ongelmaa, jos sen keräämä kokonaistähdistö on hyvä. Muutamat huonot arviot lisäävät yrityksen uskottavuutta, sillä yksikään yritys ei ole toimissaan täydellinen. Useat huonot arvosanat voivat käännyttää asiakkaat toisen yrityksen sivuille ja tällöin voi olla hyvä poistaa arviot näkyvistä.

Miten poistat Facebookin arvostelun

1. Kirjaudu Facebookiin ja mene yrityssivullesi.

Facebook arvostelun-poistaminen

2. Klikkaa ”muokkaa sivua” -valikkoa ja valitse ”päivitä sivun tiedot”. 

2

1

 

3. Valitse uudeksi luokaksi  ”muu”. Todennäköisesti aikaisempi valintasi on ollut “paikallinen yritys”. Tallenna ja tarkista muutokset.

Huono Facebook arvostelu

Tässä ovat ohjeet muutokseen jos käytät englanninkielistä facebookia:

1. Update page info

2. Gategory-kohdasta valitse  ”other” ja tallenna.

Mitä menetät

Arvostelujen katoamisen lisäksi asiakkaasi menettävät mahdollisuuden tehdä yritykseesi Check-inin. Hakukoneet saattavat suosia arvosteluita ja arvostelun poistamisella voi olla tulevaisuudessa vaikutuksia hakukonenäkyvyyteen. Seuraa vaikutuksia löydettävyyteen mikäli päädyt poistamaan tähtiluokituksen. Palaa entiseen, jos sivuston löytyminen vaikeutuu ja jätä muutokset voimaan jos kaikki toimii kuten ennenkin.

Lue blogista lisää

Luo parturi-kampaamostasi hunajapurkki

Tiettyjen kotimaisten sekä ulkomaisten henkilöiden ja yritysten ympärille on muodostunut palvontaan tai kultteihin verrattavia lojaaleja uskontoja, joiden palveluksia asiakkaat jaksavat odottaa jopa useita kuukausia. Vapaan ajan odottelun lisäksi asiakkaat ovat valmiita maksamaan palveluksista mitä ikinä tekijä haluaa pyytää. Kyseisiä kultteja voi verrata hunajapurkkiin, joka houkuttelee mehiläisiä laajalta alueelta. Mitä useampi siitä kuulee, sitä useampi haluaa kokeilla palveluita.

Kulttiaate liittyy arvostukseen sekä mielikuviin, joita henkilö tai yritys tuovat mieleen. Kultti ja puskaradio eroavat toisistaan, vaikka toimivatkin käsi kädessä. Puskaradiossa asiakkaat kertovat kokemuksiaan eteenpäin kun taas kulttiaate tekee henkilöt/yritykset luonnollisin tai keinotekoisin keinoin erityisen haluttaviksi.


Itseluottamus ja hinnasto kuntoon

Kulttiasemaan pääseminen vaatii aikaa ja visioita. Itseluottamus oman työn arvostamiseen on yksi avaintekijä, jonka tulisi johtaa automaattisesti toiseen tunnistettavaan ominaisuuteen: hintatasoon. Kulttiasemassa oleva yritys voi pitää hintansa korkeina. Korkea hintataso kertoo asiakkaalle vinkkejä paikan tasosta sekä arvoasteikosta muihin kampaamoihin nähden. Hintatasolla ei välttämättä ole mitään välitöntä vertailukohdetta laatuun tai lopputulokseen, mutta se kertoo helposti millaisia asiakkaita varten yritys on olemassa.

Haluatko oman hunajapurkin?

Sinun on aloitettava perusteista, jos haluat nostaa itsesi kulttiasemaan:

    • Kouluta itseäsi jatkuvasti, pidä osaamisesi tuoreena
    • Kerro itsestäsi ja osaamisestasi muille, itsensä esilletuominen ei tarkoita itsensä ylistämistä
    • Esittele ammattitaitoasi medioissa (aikakausilehdet, televisio, radio, Facebook, Instagram, Pinterest)
    • Nosta hintoja uskottavalle tasolle
    • Hakeudu paikkakunnan arvostetuimpaan yritykseen tai perusta sellainen paikkakunnan parhaalle mahdolliselle paikalle
    • Hanki yhteistyökumppaneita, jotka edesauttavat menestystäsi (oikeat tuotteet, julkisuuden ihmiset jne.)
    • Lopeta alennukset


Poista alennukset

Lopeta alennuksien antaminen. Alennuksien tarjoaminen ei kuulu halutun kampaamon toimenkuvaan. Hunajapurkkikampaamon tulee näyttää siltä, että sen ei koskaan tarvitse turvautua tarjouksiin asiakashankinnassa. Kulttikampaamossa ei myöskään tunneta opiskelija- tai eläkeläisalennuksia. Tarjouksien pitäminen kertoo asiakkaille sen, ettei yrityksesi ole tarpeeksi suosittu, jos se joutuu kosiskelemaan asiakkaita tarjouksilla. Samoin myös ajanvarauksen suhteen, jossa aikaa ei tulisi löytyä liian nopeasti. Hyvää joutuu aina odottamaan.

Keinotekoista hunajapurkin luomista

Tatuointipuolella olen kuullut yrittäjistä, jotka pitävät henkilöpalvontaa yllä kertomalla kuukausien jonoista, vaikka varsinaista jonoa ei olisikaan. Kikka on myös tuttu yökerhoista, joiden oville asiakkaat jätetään jonottamaan sisäänpääsyä, jotta satunnaisille ohikulkijoille tulee mielikuvia suositusta juhlapaikasta. Jonottavat asiakkaat houkuttelevat lisää jonottajia, sillä jono kertoo suositusta ravintolasta. Jonojen tarkoitus on poistaa asiakkaan ostopelko huonon valinnan tekemisestä. Jonot kertovat ihmisille, että kyseinen paikka on hyvä ja jonottaminen on kannattavaa.

Asiakas kohottaa omaa itsetuntoaan

Asiakkaiden näkökulmasta kulttikampaamon käyttäminen liittyy osin asiakkaan oman egon boostaukseen. Omaa arvostusta kasvatetaan käyttämällä niitä liikkeitä ja tuotteita, joita muiden oletetaan arvostavan. Näissä paikoissa otetaan tavallista enemmän omakuvia jaettavaksi sosiaaliseen mediaan. Ihmiset hyväksikäyttävät kulttikampaamoita pönkittämään omia egojaan aivan kuten kalliiden merkkituotteiden käytössä on pohjimmiltaan tarkoitus.

Samaa metodia käytetään sosiaalisessa mediassa kun itseään kuvataan julkkiksen seurassa. Kenellä on kuva, jossa kampaaja poseeraa Tabatha Coffeyn kanssa? Siitä on hyvä aloittaa oman brandin rakentaminen.

Sijainti

Totuus on se, ettei lähiökampaamo ole koskaan riittävän vakuuttava kulttikampaamoksi. Asiaa ei voi perustella järjellisin keinoin, mutta asiakkaiden mielikuvissa parhaimmat kampaamot sijaitsevat suurten kaupunkien keskustoissa. Lähikampaamon tilaa asia ei helpota, vaikka tekijöinä olisi huippuosaavaa henkilökuntaa. Asiakkaalle merkitsevät ulkoiset tekijät paikan valinnassa paljon ja keskustassa olevat paikat näyttävät heti houkuttelevimmilta.

Lue blogista lisää

Mona Lisa haluaa mallinmuutosleikkauksen

Tehtiin iloksenne Mona Lisalle mallinmuutoskokeiluja ja todettiin, että hiustyylin muuttaminen muuttaa koko henkilön olemusta.

Osallistu kilpailuun ja voita 70x50cm A-standi!

Kilpailu päättynyt. Voittajaksi arvottiin Parturi-kampaamo Saksarit. Onnea!


Katso Facebook-sivumme ja lue lisää kiinnostavia juttuja kampaamoalasta!

Nro 1

liisa2

Nro 2

liisa1

Nro 3

liisa3

Nro 4

liisa4

Nro 5

liisa5

Nro 6

liisa6

Nro 7

liisa8

Nro 8

liisa9

Nro 9

monalisa10

Nro 10

liisa11

Nro 11

liisa7

Lue blogista lisää

5 vinkkiä kampaamoille sosiaalisen median käyttöön

Sosiaalisen median käyttäminen yritystoiminnassa on osalle kampaamoalan yrittäjille vielä tuntematon aihe, jonka kokeileminen saattaa pelottaa. Sosiaalisen median peruskäyttö on ilmaista ja siksi jokaisen yrittäjän tulisi hyödyntää sen tarjoamat mahdollisuudet. Harva ymmärtää sen markkinointiarvon.


Viisi nopeaa ja yksinkertaista vinkkiä kuinka parannat parturi-kampaamosi sosiaalisen median käyttöä:

1. Tunne mediasi

Tutki mahdollisuuksia joilla parannat mahdollisuuksiasi ja keräät enemmän kiinnostuneitä ympärillesi. Moni sosiaalisen median palvelu tarjoaa palveluissaan erityisiä ominaisuuksia. Pieni tutkiskelu niiden tarjoamista ominaisuuksien käytöstä mahdollista tehokkaan käytön. Tutkimalla ja kokeilemalla saat aikaan ammattimaisen näköisen kuvan yrityksestäsi.

2. Valitse palvelulle oikea profiilikuva

Profiilikuvalla on suuri merkitys mielikuvien luomisessa. Valitse kuva huolella tai pyydä suunnittelijaa suunnittelemaan yrityksellesi sopiva profiilikuva.

3. perusasiat

Kampaamoalan oikeinkirjoitus on haastavaa: kirjoitetaanko esimerkiksi ”hiusten leikkaus” vai ”hiustenleikkaus”? Tarkista päivitystesi oikeinkirjoitus, jotta et antaisi itsestäsi välinpitämätöntä kuvaa.

4. Ideoikaa tiimissä

Pitäkää ideointipalavereja tiiminne kesken ja ideoikaa tulevia postauksia. Hyvät ideat hioutuvat vieläkin paremmiksi kun niihin saa mukaan useamman mielipiteen. Sopikaa yhteinen linja mikäli päivityksiä tekee useampi henkilö.

5. säästä aikaa, tee kun on aikaa

Tarjolla on ilmaisia sosiaalisen median välineitä kuten Hootsuite, joilla postauksia voi säätää ilmestymään haluttuna päivänä ja kellonaikana. Suunnitelkaa kalenteria apunakäyttäen päivityksiä ja laittakaa ne ilmestymään automaattisesti. Erityisen hyvä toimenpiden kiireisten aikojen varalla, jolloin sosiaaliselle medialle ei jää aikaa.

Lue blogista lisää