Mikä on Facebookin arvostelu ja miten sen voi poistaa?

Facebook on ottanut jo jokin aika sitten käyttöönsä arvostelumahdollisuuden, jossa yritystä voi arvostella tähdillä asteikolla 1-5. Arvioinnin pystyy tekemään kuka tahansa jolla on Facebook-tili.

Kampaamoyrittäjän kannalta arvosteluissa on yksi ongelma, sillä arvostelun voi tehdä julkisena tai nimettömänä. Nimettömien arvosteluiden kohdalla alkavat yrittäjän ongelmat, sillä hänellä ei ole mitään mahdollisuuksia vaikuttaa arvosteluihin tai tietää kuka ne on jättänyt. Yrittäjällä ei ole edes tietoa siitä onko arvostelija ollut koskaan asiakkaana vai onko arvostelun antanut kilpailijasi tai entinen työntekijäsi.

Miten parantaa palvelua, jos yrittäjä ei tiedä mitä osa-aluetta petrata tai millä perusteella arviointi on annettu?

Näin poistat Facebook-arvostelun

 

Facebook seuraa palvelussaan arvostelusivusto Yelp:in jalalanjälkiä, mutta kaikki eivät ole olleet tyytyväisiä muutoksiin. Arvostelumahdollisuuden  jälkeen Facebook on menettänyt yrityskäyttäjiä ja mainostajia, sillä moni mainostaja ei ole ollut mielissään nimettömästä arviointimahdollisuudesta.

 

Kuinka voit suojautua

Yrityksellä ei ole arvosteluissa ongelmaa, jos sen keräämä kokonaistähdistö on hyvä. Muutamat huonot arviot lisäävät yrityksen uskottavuutta, sillä yksikään yritys ei ole toimissaan täydellinen. Useat huonot arvosanat voivat käännyttää asiakkaat toisen yrityksen sivuille ja tällöin voi olla hyvä poistaa arviot näkyvistä.

Miten poistat Facebookin arvostelun

1. Kirjaudu Facebookiin ja mene yrityssivullesi.

Facebook arvostelun-poistaminen

2. Klikkaa ”muokkaa sivua” -valikkoa ja valitse ”päivitä sivun tiedot”. 

2

1

 

3. Valitse uudeksi luokaksi  ”muu”. Todennäköisesti aikaisempi valintasi on ollut “paikallinen yritys”. Tallenna ja tarkista muutokset.

Huono Facebook arvostelu

Tässä ovat ohjeet muutokseen jos käytät englanninkielistä facebookia:

1. Update page info

2. Gategory-kohdasta valitse  ”other” ja tallenna.

Mitä menetät

Arvostelujen katoamisen lisäksi asiakkaasi menettävät mahdollisuuden tehdä yritykseesi Check-inin. Hakukoneet saattavat suosia arvosteluita ja arvostelun poistamisella voi olla tulevaisuudessa vaikutuksia hakukonenäkyvyyteen. Seuraa vaikutuksia löydettävyyteen mikäli päädyt poistamaan tähtiluokituksen. Palaa entiseen, jos sivuston löytyminen vaikeutuu ja jätä muutokset voimaan jos kaikki toimii kuten ennenkin.

Lue blogista lisää

Tee-se-itse -ohjeet kotivärjäykseen

Kerromme helpon ja luotettavan tavan värjätä hiukset kotikonstein. Värjäyksen ensimmäinen vaihe on tärkein ja sitä tulee noudattaa mikäli haluat vahingoittumattomat hiukset ja toivomasi mukaisen värjäyksen.


Vaihe 1. Älä värjää itse

Markettien värjäyspaketit ovat houkuttelevia ja pakkaukset kauniita. Jokaisen kotivärjäys-paketin ulkokuori kertoo antavansa täydellisen lopputuloksen. Jokaisen väripaketin kansikuvamalli on todellisuudessa muokattu tietokoneella tunnistamattomaksi ja hiusten väri on luotu tietokoneen näytöllä. Marketin värihyllyillä on hyvä miettiä miltä väri näyttää omassa päässä ja miten hiuslaatusi eroaa pakkauksen mallin hiuksista. Suomalainen hiuslaatu on useimmiten ohutta eikä lopputulos ehkä vastaa aivan täysin värivalmistajan luomia ennakko-odotuksia. Lopputulokseen vaikuttaa myös hiustesi tummuus ja aiemmat värikäsittelyt.

Miksi maksaa kampaajalle, kun värjäyksen voi tehdä itse?

Kampaaja on koulutettu ammattilainen, joka osaa analysoida hiustesi kunnon ja toimenpiteet toivottuun lopputulokseen.  Kampaaja on koulutuksessaan käynyt läpi väriteoriat, hiusten rakenteen ja kemikaalien vaikutukset hiuksiin. Hän käyttää kaikkia näitä tiedon osa-alueita määritellessään sen mitä hiuksillesi voi tehdä ja millä keinoilla päästään toivottuun lopputulokseen. Markettien väripaketit tarjoavat värjäyksien variaatioissa keskitien, mutta keskitie sopii harvoin omille hiuksillesi. Ainoa keino estää hiusten vahingoittuminen on valita värjäyspaikaksi kampaamo, jossa ammattilaisella on tietotaito turvalliseen värjäykseen.

Otetaan malliksi käytännön esimerkki

Klikkaa kuva suuremmaksi

Liisa ja Kaisa ovat kyllästyneet hiustensa väreihin ja molemmat haluaisivat samansävyiset hiukset. Liisalla on vaaleaksi värjätyt ja Kaisalla värjäämättömät tumman ruskeat hiukset.  Molemmat ovat kiinnostuneet samasta punaisesta sävystä, jolla saisi helposti räväkkyyttä rauhallisen kauden jälkeen. Yhdessä värimuutos olisi mukava toteuttaa.

Väripaketissa poseeraavan mallin hiusten väri näyttää mahtavalta ja hän näyttää tyytyväiseltä sävyvalintaan. Sävy on useita sävyjä Liisan nykyistä vaaleaksi värjättyä hiusta tummempaa ja useita sävyjä Kaisan värjäämätöntä tummanruskeaa vaaleampaa. Voisi kuvitella, että molemmat tarvitsisivat erilaisen  värisekoituksen. Väripaketti antaa ymmärtää että se sisältää salaista taikamagiaa, jonka ansiosta sama väri sopii molemmille. Sama paketti antaisi saman tuloksen, vaikka hiusten lähtökohdat ovat aivan erilaiset.

Tosiasiassa samalla värillä ei voi millään saada samanlaista lopputulosta, jos lähtötilanne on erilainen. Kaupan väreissä on yleensä 6% hapete ja sävy esim. 6/6 on kuuden tumma punainen, joten se ei voi tehdä erilaisiin pohjiin samaa väriä. 6% hapete on yleensä tarpeen vain harmaaseen hiukseen ja muihin se on liian vahva, jolloin se ”vaalentaa” ja rasittaa pohjaa liikaa. Osa kotivärjääjistä tekee hiuksistaan purkkaa pitämällä sitä liian kauan hiuksissaan. Purkkatukka varisee lopulta alas, jättäen kivan polkka-tai pystäritukan. Luonnonsävyiseen hiukseen voi saada kaupanvärillä hyvän tuloksen, mutta esimerkiksi vaalennettuun hiukseen väri pitää osata valita eri periaatteilla. Moni kotivärjäri osaa yhden tai useamman epäonnistuneen kokeilun perusteella kertoa mitä tapahtuu kun vaaleaksi värjättyyn hiukseen laittaa kullanruskean. Osaatko sinä?

Harva kuluttaja epäilee pakkauksissa hymyilevien Sarah Jessica Parkerin, Eva Longorian ja Heather Locklearin hiuksia, sillä he kaikki  sädehtivät upeana täydellisissä hiuksissaan. Toivon, että edes osa kuluttajista pystyisi kyseenalaistamaan kuvien aidon tilanteen ja sen turvautuisiko julkisuuden henkilö oikeasti Prismasta ostettuihin markettiväreihin ammattitaitoisen kampaajan sijaan.

Onko joku nähnyt halpahallissa Sarah Jessica Parkeria arpomassa oikeaa värisävyä?

Markettivärit saattavat tuottaa täsmälleen toivotunmukaisen lopputuloksen, mutta tällöin hiuksen pitää olla täsmälleen ennakkoasetelman mukainen. Yksikin pieni ero voi tuottaa ei-toivotun lopputuloksen. Sarah Jessica Parkerin hiukset voivat sisältää useita satoja kemikaalikäsittelyitä ja on selvää, että kyse on vain mainnonnasta, jolla on saatu aikaan tuotteelle ostohaluja. Markettivärejä ostettaessa kuluttaja harvemmin  pohtii värin sopivuutta. Hän katsoo paketin kannessa olevaa täydellistä hiuskuvaa ja kuvittelee värjäyksen jälkeen omaavan samanlaisen.

Ohessa on värjäyksessä huomioitavia asioita, joita on mahdollista noudattaa vain jättämällä markettiväri kauppaan:

  • Mikä on oman hiuksen luonnollinen väri
  • Onko hiusta värjätty aiemmin, millä?
  • Onko hiuksissa kemikaalikäsittelyitä ja seurasiko niistä allergisia reaktioita?
  • Onko hiuksessa eri sävyjä
  • Onko hius vaurioitunut
  • Onko hiuksessa harmaita hiuksia

Värjäys on prosessi, jossa sinun tulisi tietää sen kaikkien vaiheiden tarkoitus. Muutoin sinun ei tulisi tehdä sitä lankaan. Ammattitaitoinen värjäys kampaajan luona takaa sen, että saat haluamasi värjäyksen ilman korjausvärjäyksiä. Markettivärin korjaaminen tulee helposti kalliimmaksi kuin tavallinen värjäys kampaajalla ja se rasittaa hiuksia huomattavasti enemmän.

Valitse värjäyksiin erikoistunut parturi-kampaamo, jos haluat varmistaa värjäyksen täydellisyyden. Värjäyksiin erikoistuneilla kampaamoilla on kokemusta vaativista värjäyksistä ja epäonnistuneiden värjäyksien korjauksista.

Inspiraationa:http://thefurrycouch.com/2013/11/06/diy-home-hair-color/

Lue blogista lisää

Luo parturi-kampaamostasi hunajapurkki

Tiettyjen kotimaisten sekä ulkomaisten henkilöiden ja yritysten ympärille on muodostunut palvontaan tai kultteihin verrattavia lojaaleja uskontoja, joiden palveluksia asiakkaat jaksavat odottaa jopa useita kuukausia. Vapaan ajan odottelun lisäksi asiakkaat ovat valmiita maksamaan palveluksista mitä ikinä tekijä haluaa pyytää. Kyseisiä kultteja voi verrata hunajapurkkiin, joka houkuttelee mehiläisiä laajalta alueelta. Mitä useampi siitä kuulee, sitä useampi haluaa kokeilla palveluita.

Kulttiaate liittyy arvostukseen sekä mielikuviin, joita henkilö tai yritys tuovat mieleen. Kultti ja puskaradio eroavat toisistaan, vaikka toimivatkin käsi kädessä. Puskaradiossa asiakkaat kertovat kokemuksiaan eteenpäin kun taas kulttiaate tekee henkilöt/yritykset luonnollisin tai keinotekoisin keinoin erityisen haluttaviksi.


Itseluottamus ja hinnasto kuntoon

Kulttiasemaan pääseminen vaatii aikaa ja visioita. Itseluottamus oman työn arvostamiseen on yksi avaintekijä, jonka tulisi johtaa automaattisesti toiseen tunnistettavaan ominaisuuteen: hintatasoon. Kulttiasemassa oleva yritys voi pitää hintansa korkeina. Korkea hintataso kertoo asiakkaalle vinkkejä paikan tasosta sekä arvoasteikosta muihin kampaamoihin nähden. Hintatasolla ei välttämättä ole mitään välitöntä vertailukohdetta laatuun tai lopputulokseen, mutta se kertoo helposti millaisia asiakkaita varten yritys on olemassa.

Haluatko oman hunajapurkin?

Sinun on aloitettava perusteista, jos haluat nostaa itsesi kulttiasemaan:

    • Kouluta itseäsi jatkuvasti, pidä osaamisesi tuoreena
    • Kerro itsestäsi ja osaamisestasi muille, itsensä esilletuominen ei tarkoita itsensä ylistämistä
    • Esittele ammattitaitoasi medioissa (aikakausilehdet, televisio, radio, Facebook, Instagram, Pinterest)
    • Nosta hintoja uskottavalle tasolle
    • Hakeudu paikkakunnan arvostetuimpaan yritykseen tai perusta sellainen paikkakunnan parhaalle mahdolliselle paikalle
    • Hanki yhteistyökumppaneita, jotka edesauttavat menestystäsi (oikeat tuotteet, julkisuuden ihmiset jne.)
    • Lopeta alennukset


Poista alennukset

Lopeta alennuksien antaminen. Alennuksien tarjoaminen ei kuulu halutun kampaamon toimenkuvaan. Hunajapurkkikampaamon tulee näyttää siltä, että sen ei koskaan tarvitse turvautua tarjouksiin asiakashankinnassa. Kulttikampaamossa ei myöskään tunneta opiskelija- tai eläkeläisalennuksia. Tarjouksien pitäminen kertoo asiakkaille sen, ettei yrityksesi ole tarpeeksi suosittu, jos se joutuu kosiskelemaan asiakkaita tarjouksilla. Samoin myös ajanvarauksen suhteen, jossa aikaa ei tulisi löytyä liian nopeasti. Hyvää joutuu aina odottamaan.

Keinotekoista hunajapurkin luomista

Tatuointipuolella olen kuullut yrittäjistä, jotka pitävät henkilöpalvontaa yllä kertomalla kuukausien jonoista, vaikka varsinaista jonoa ei olisikaan. Kikka on myös tuttu yökerhoista, joiden oville asiakkaat jätetään jonottamaan sisäänpääsyä, jotta satunnaisille ohikulkijoille tulee mielikuvia suositusta juhlapaikasta. Jonottavat asiakkaat houkuttelevat lisää jonottajia, sillä jono kertoo suositusta ravintolasta. Jonojen tarkoitus on poistaa asiakkaan ostopelko huonon valinnan tekemisestä. Jonot kertovat ihmisille, että kyseinen paikka on hyvä ja jonottaminen on kannattavaa.

Asiakas kohottaa omaa itsetuntoaan

Asiakkaiden näkökulmasta kulttikampaamon käyttäminen liittyy osin asiakkaan oman egon boostaukseen. Omaa arvostusta kasvatetaan käyttämällä niitä liikkeitä ja tuotteita, joita muiden oletetaan arvostavan. Näissä paikoissa otetaan tavallista enemmän omakuvia jaettavaksi sosiaaliseen mediaan. Ihmiset hyväksikäyttävät kulttikampaamoita pönkittämään omia egojaan aivan kuten kalliiden merkkituotteiden käytössä on pohjimmiltaan tarkoitus.

Samaa metodia käytetään sosiaalisessa mediassa kun itseään kuvataan julkkiksen seurassa. Kenellä on kuva, jossa kampaaja poseeraa Tabatha Coffeyn kanssa? Siitä on hyvä aloittaa oman brandin rakentaminen.

Sijainti

Totuus on se, ettei lähiökampaamo ole koskaan riittävän vakuuttava kulttikampaamoksi. Asiaa ei voi perustella järjellisin keinoin, mutta asiakkaiden mielikuvissa parhaimmat kampaamot sijaitsevat suurten kaupunkien keskustoissa. Lähikampaamon tilaa asia ei helpota, vaikka tekijöinä olisi huippuosaavaa henkilökuntaa. Asiakkaalle merkitsevät ulkoiset tekijät paikan valinnassa paljon ja keskustassa olevat paikat näyttävät heti houkuttelevimmilta.

Lue blogista lisää

Mona Lisa haluaa mallinmuutosleikkauksen

Tehtiin iloksenne Mona Lisalle mallinmuutoskokeiluja ja todettiin, että hiustyylin muuttaminen muuttaa koko henkilön olemusta.

Osallistu kilpailuun ja voita 70x50cm A-standi!

Kilpailu päättynyt. Voittajaksi arvottiin Parturi-kampaamo Saksarit. Onnea!


Katso Facebook-sivumme ja lue lisää kiinnostavia juttuja kampaamoalasta!

Nro 1

liisa2

Nro 2

liisa1

Nro 3

liisa3

Nro 4

liisa4

Nro 5

liisa5

Nro 6

liisa6

Nro 7

liisa8

Nro 8

liisa9

Nro 9

monalisa10

Nro 10

liisa11

Nro 11

liisa7

Lue blogista lisää

Miten korottaa hintoja

Moni hius- ja kauneusalan yrittäjä haaveilee tällä hetkellä hintojen nostamisesta. Moni haaveili siitä jo ennen arvonlisäveron korotuksia, mutta jätti sen tekemättä asiakaskatoa pelätessään. Osa näistä on ehkä kuullut muutaman asiakkaan valittavan kovista hinnoistaan ja siksi ajatellut hintakaton olevan lähellä. Enempää riskiä tähän tilanteeseen ei kaivattaisi.

Yksi syy hinnannoston pelkoon on palveluiden samankaltaisuus. Parturipalvelu on samanlainen palvelu oltiin sitten Helsingissä tai Ivalossa. Vai onko sittenkään? Osa alan yrittäjistä on halunnut erottua muista toimijoista ja korottanut hintojaan yleisen hintatason yläpuolelle. Osa hinnankorottajista ei tarjoa pelkästään hiustenlyhennystä tai -muotoilua, vaan haluaa tarjota kokonaispakettia, johon rentoutuminen kuuluu tärkeänä osana. He saattavat tarjota rentouttavan hieronnan, laadukkaan kahvihetken tai kuplivaa juomaa. Yhdistävä tekijä hinnankorottajille on se, että he esittelevät palveluitaan houkuttelevasti ja valtavirrasta poikkeavalla tavalla. Heidän palvelukuvauksissaan kampaamopalvelu on muutakin kuin vain hiustenleikkaus. alk. 60€.


Mahdollisuuksia, joilla voit erottua ja nostaa hintoja:

  • laadukkaat kotisivut
  • houkuttelevat palvelut
  • työkokemuksen ja koulutuksien tuoma itsevarmuus omista taidoista
  • persoonallinen yleisilme, joka on suunniteltu sinun asiakkaitasi ajatellen
  • rohkea hinnoittelu
  • yhteistyökumppanit esim. parturi-, kampaamo- ja kauneusaloille tarkoitettu Luotettava kauneus -sertifiointi tai yhteistyö sellaisen tahon kanssa, joka mielestäsi nostaa samalla yrityksesi arvostusta

Hinnankorotuksesta ei seuraa asiakaskatoa, vaan korkeamman hinnan ajatellaan tarjoavan parempaa palvelulaatua. Sama mielikuva kertoo, ettei halpa keskivertokampaamo voi olla perustasoa parempaa. Tuo palvelusi erilaisuus esille kaikessa. Aloita tyylikkäästä logon suunnittelusta ja viimeistele palvelulaatu oikeanvärisillä paperiserveteillä. Sisällytä kaikki tähän väliin jäävät osa-alueet (kotisivut, liikeen siisteys jne.) vastaamaan sitä tasoa mitä hinnastosi kuvastaa.

Otetaan käytännön  esimerkkinä Colajuoma: kumman juoman sinä ottaisit, jos Coca-Cola ja nimetön halpiscolajuoma olisivat täsmälleen saman hintaisia? Entä jos juomien hinnat olisivat normaalit, jolloin Coca-Colan hinta olisi korkeampi? Moni ottaisi silti tutun Coca-Colan. Kyse on puhtaasti luoduista mielikuvista, joille ihmiset laskevat oman arvonsa. Muutamat kitisevät rattaa kulkevat hinnan perässä, mutta suurin osa asiakkaista haluaa palvelultaan myös laatua ja ovat valmiita maksamaan saadakseen sitä. Älä pelästy kitiseviä rattaita, ne ovat hidasteena yrityksesi kehityksessä.

Tavoittelemisen arvoinen asiakas ei uskalla ostaa halpaa palvelua huonon valinnan pelossa. Hän valitsee varman päälle ja valitsee laadun ja kalliimman palvelun.

Lue blogista lisää