Parturissa, kampaamossa ja kauneushoitolassa on lukuisia kirjoittamattomia etikettisääntöjä, jotka ovat tärkeitä hyvän palvelun takaamiseksi. Näillä yleisohjeilla teet palvelusta onnistuneen ja mukavan kokemuksen itsellesi sekä parturillesi / kampaajallesi.
Tämän jälkeen voimme hyvin siirtyä asiakkaan käytösoppaaseen
Monissa parturi-kampaamoissa ja hoitoloissa on yleisenä käytäntönä 24 tunnin peruutusaika. Se tarkoittaa, että ajan voi peruuttaa tai muuttaa vähintään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa. Peruuttamattomista ja alle 24 tunnin jälkeen peruutetuista ajoista voi lähteä lasku. 24 tuntia antaa mahdollisuuden saada tilalle toisen asiakkaan, mutta aina näin ei ehdi tapahtua.
Peruuttamaton aikasi on suoraan yrittäjän palkasta pois. Parturi-kampaajien palkat ovat pieniä, joten yksikin tulonmenetys vaikuttaa merkittävästi elämiseen. Saapumatta jättäminen kertoo, että et arvosta muiden aikaa. Miksi siis kampaaja arvostaisi sinun aikaasi ja varaisi sinulle uuden ajan?
Kunnioita siis toisen aikaa ja peruuta aika ajoissa. Peruuttamattomat ajat syövät ammattilaisen tehokkuutta, työmotivaatiota ja palvelutahtoa tuleville käynneillesi.
Parturit, kampaajat ja kauneusalan ihmiset toimivat ammattilaisina tarkoilla aikatauluilla ja myöhästymiset saattavat myöhästyttää kaikkia päivän asiakkaita. Soita siis salonkiin ja kerro myöhästymisestäsi heti kun tiedostat tilanteesi. Jo 15 minuutin myöhästyminen tarkoittaa ettet ehkä tule saamaan täydellistä palvelu ja tekijä voi joutua tinkimään jostain, ehkä viimeistelystä. Ja viimeistely on se osa palvelua josta et halua tinkiä!
Osa yrittäjistä saattaa peruuttaa aikasi automaattisesti, jos olet yli 15 minuuttia myöhässä. Tällöin syy ei ole yrittäjän, sillä hänen on pakko tehdä ratkaisuja pysyäkseen aikataulussa. Aikataulun venyminen saattaaa tarkoittaa, että tekijää voi olla myöhässä koko päivän ajan ja joutuu pyytämään anteeksi kaikilta asiakkailtaan tai hyvittämään rahallisesti viivästymistään.
Kuinka ajoissa on sopivaa saapua? Liian ajoissa saapuminen saattaa aiheuttaa epämiellyttäviä tunteita tekijälle sekä sinua edeltävälle asiakkaalle. Palveltavana oleva asiakas saattaa kuvitella saavansa hätiköityä palvelua toisen jo odottaessa vuoroaan. Tekijä voi tuntea ylimääräistä painetta ja kiireen tuntemusta eikä ehkä muista siistiä ja valmistella paikkaa kunnolla sinua varten. Tekijä on myös saattanut varata itselleen pienen tauon, jolloin vastailee sähköposteihin tai hetken, jolloin tekee tavaratilaukset tai lounastaa. Näiden toteuttaminen tuntuu vaikealta, jos seuraava asiakas jo odottelee omaa aikaansa.
Tuntemukset ovat täysin riippuvaisia tekijästä ja tuolissa istuvasta asiakkaasta. Joissain paikoissa odottavien ihmisten puheensorina yhtyy penkissä istuvan ja tekijän puheensorinaan ja kaikilla on mukavaa.
Lapsiin suhtautuminen vaihtelee yrityksittäin. Tekijä ei pysty keskittymään työhönsä, jos tuolissa istuvan asiakkaan pää kääntyy jatkuvasti seuraamaan tai komentamaan lastaan, joka nopeasti kyllästyy odotustilan lastenkirjoihin.
Parturi-kampaaja tai kauneudenalan ammattilainen ei ole lapsenvahti tai käskyttäjä!
Älä pelottele lastasi hiustenleikkauksella tai ilkeällä kampaajalla, jotta hän olisi kiltisti koko leikkauksen ajan. Korvan leikkaamiset ja muut lapsia pelottavat aiheet eivät ole oikeita tapoja ohjata lasta toimimaan oikein. Ne tuottavat kauhusta tärisevän lapsen, joka pelkää korviensa menettämistä tai itkee ahdistuksissaan koko leikkauksen ajan. Parhaiten työ onnistuu kun vanhempi pysyttelee leikkaustyön ajan taka-alalla ja antaa kampaajan olla kahdestaan lapsen kanssa. Viereinen kahvila voi olla hyvä odotuspaikka. Lapsi on vieraskorea ja tottelee paremmin kun vastassa on tuntematon tai puolituttu kampaaja.
Ystävien tuominen voi haitata työskentelyä jos tilat ovat pienet. Ystävä voi tuottaa turvallisuuden tunnetta, mutta hänen tulee kunnioittaa ammattilaisen tarvitsemaa tilaa eikä pyrkiä palvelua saavan viereen. Esiin on tullut myös tapauksia, joissa ystävä on tullut vaivihkaa seuraamaan kuinka esimerkiksi hiustenpidennyksiä tehdään. Tälläiset ystävät voi suoraan jättää odottamaan odotustilan tuolille tai läheiseen kahvilaan.
Asiakkaat tuntevat joskus olevansa basaarissa, jossa tinkiminen kuuluu osana kaupantekoon. Parturi-kampaamossa tai kauneushoitolassa hinnat ovat laskettu tarkkaan eikä edes ystäväalennuksille ole varaa. Käsityöaloilla työn sivukulut ovat suuret ja verotus vie valtaosan tuloista. Hinta saattaa tuntua korkealta, mutta täytyy muistaa, että kaikki mitä saat ja näet maksaa jotain yrittäjälle.
Hinta kertoo sinulle koulutus- ja ammattitaidosta. Työntekijät kouluttautuvat uusien trendien vaihtuessa. Ammattitaitoon panostaminen maksaa ja kouluttautuminen kertoo sinulle ammattitaidosta.
Kaikkien kulujen jälkeen kampaajan tulisi vielä saada palkkaa, jolla elättää perheensä. Yhtälö ei ole helppo ja monille se tuottaa ajoittain taloudellisia ongelmia. Ei ole turhaa puhetta, että käsityöalan tekijät ovat yksi matalapalkkaisimmista aloista. Hiusalan ammattilaiset eivät tingi hinnoistaan, sillä he eivät halua alentaa palkkaansa. Tuskin itsekään myöntyisit palkanalennukseen, jos joku sellaista kysyisi.
Usko, jos ammattilainen kertoo, ettei vapaata aikaa löydy. Sinun ei tarvitse yrittää saada aikaa vetoamalla tekijän empatiakykyyn tai syyllisyydentunteisiin, sillä ajanvarauksessa ei ole juuri haluamallasi ajankohdalla vapaata aikaa. Et voi myöskään ehdottaa toisen asiakkaan ajan poistamista listoilta tai aikataulujen muuttamista. Ammattilainen haluaa mielellään listansa täyteen, mutta tietää milloin ja mihin kohtaan asiakkaita ei voi ottaa. Epäkohteliasta on pyytää palvelua aukioloaikojen ulkopuolelta. Jokaisella meillä on oma vapaa-aika, johon sisältyy perhe, harrastukset ja ystävät. Varaa hyvissä ajoin aika, jos sinulla on tietty päivä, jolle palvelu on saatava. Parturi-kampaajan ammatti on erittäin rankkaa jaloille sekä käsille ja he ovat ansainneet vapaa-aikansa.
Huonosti edennyt päiväsi ei ole parturi-kampaajan syy eikä sinun ole tarvetta kohdistaa pahaa tuultasi häneen. Kampaaja voi tehdä päivästäsi tai viikoistasi ikimuistettavan, joten älä ärsytä häntä. Parturi-kampaaja kuuluu neljän ammatin ryhmään (hammaslääkäri, tuomari ja tatuoija), joita ei tule ärsyttää.
Asiakkaalle on turvallista pysyä samassa tyylissä vuosikaudet. Pieni piristys tekee ajoittain hyvää ja siinä parturi-kampaajasi on erityisasemassa. Ammattilaiset pystyvät hahmottamaan sinulle sopivat hiusmallit ja värjäykset. Uskalla kokeilla ehdotuksia.
Kaikki toiveesi eivät ehkä ole toteutettavissa, mutta se ei riipu parturi-kampaajan ammattitaidosta. Kyse on hiustesi lähtökohdista, joista ei saa aikaan toivomaasi tyyliä. Hyvä kampaaja ymmärtää toiveesi ja osaa ehdottaa hiustyylin, joka sinulle voidaan toteuttaa.
Toiveiden esittäminen sanallisesti on haastavaa. Jokaisella on oma mielikuvansa punaiselle värille ja juuri sen oikean sävyn selvittäminen sanallisesti on vaikeaa. Kuvan esittäminen toivotusta väristä ja hiusmallista ei jätä toteutusta arvailujen varaan.
Anna kampaajan pestä hiukset. Puhtailla hiuksilla lopputuloksesta tulee parempi ja kampaajan on mukavampi työskennellä. Lähes kaikissa paikoissa pesu sisältyy hintaan ja rentouttava pesuhetki kannattaa käyttää hyödyksi. Hiuksissa olevat muotoilutuotteet, lika, pöly ja rasva tylsistyttävät parturi-kampaajan arvokkaita saksia ja tekevät hiustenleikkauksen vaikeaksi. Mitä nopeammin sakset tylsistyvät, sitä useammin niitä täytyy vaihtaa ja sitä varmemmin hinnat nousevat. Parturi-kampaajan hyvät ammattilaissakset maksavat helposti yli 400 euroa.
Parturi-kampaajat arvostavat jos tulet suihkunraikkaana palveluun. Huom. Suoraan jääkiekkoharjoituksista ja salilta tulijat.
Paikoillaan istuminen on vaikeaa erityisesti nuorten keskuudessa. Äkilliset liikkeet tavoitellessasi puhelintasi, hakiessasi parempaa asentoa tai aivastaessa lisäävät virheiden määrää. Varoita hyvissä ajoin jos sinun on PAKKO liikkua leikkauksen aikana. Parturi-kampaaja ei tahallisesti korjaa pääsi asentoa, hän haluaa pään oikealla asennolla varmistaa sen, että saat juuri sen leikkauksen mitä halusit.
Kenenkään ei tiedetä aivastaneen tai tehneen äkillisiä liikkeitä amerikkalaisen parranajon aikana.
Ammattilainen ei ole ajatustenlukija tai ennustaja. Sinun täytyy kertoa mitä haluat. Pysy suunnitelmassa äläkä muuta mielipidettä kesken leikkauksen. ”Vielä 5 milliä” on turhauttavinta mitä ammattilainen voi kuulla juuri kun on viimeistellyt leikkauksen. Viiden millin leikkaaminen voi tarkoittaa täysin uutta leikkausta. Kerro mielipiteen muuttumisesta riittävän ajoissa, jotta ammattilainen osaa muuttaa suunnitelmia.
Tarvitseeko tästä edes sanoa mitään? Pokemoneja voit jahdata heti kun kampaaja antaa luvan. Merkkinä tästä hetkestä hän ojentaa sinulle kuitin käteen ja toivottaa päivänjatkoa.
Hakukoneoptimoinnilla Googlen kärkeen